システム障害時の対応について

1．システム障害の定義

インターネット取引におけるシステム障害とは、当社が提供するシステムに不具合が発生していることにより、そのシステム不具合の結果、お客さまよりインターネット経由等で頂いたご注文の執行が遅延、もしくは執行不能となる状態です。
当社とお客さまの間の通信回線やお客さまのパソコン等において生じた不具合、取引所や情報配信元などの障害については、システム障害の対象には含まれません。

2．システム障害が発生した場合のご案内方法

障害等によりシステムが正常動作していないことを当社が確認した場合、当社ホームページまたは「池田泉州ＴＴ証券ダイレクト」のログインページにシステム障害のお知らせを掲載いたします。
また、復旧の状況についても随時お知らせいたします。

3．システム障害時のご注文の受付について

システム障害により池田泉州ＴＴ証券ダイレクトでのお取引に支障をきたした場合、ご注文などはお電話によりお取引店にてお受けします。（ただし、代替注文時に電話がつながりにくくなる場合や注文時間が遅れる場合がございます。ご了承ください。）

お電話でシステム障害のため池田泉州ＴＴ証券ダイレクトでのお取引ができない旨をお申し出いただいたうえで発注されたご注文が成立した場合、池田泉州ＴＴ証券ダイレクトの取引手数料が適用されるよう、お取引店でお取引した場合の取引手数料との差額を後日返金します。

4．システム障害時のご注文のお取扱い

1. 当社が提供する取引において、お客さまのご注文を当社が受注したものの、システム障害の影響により正常に執行できなかった場合には、注文受付、発注時刻の状況とシステム障害発生時の市場の値動きなどと照合して精査・検証し、必要に応じて、「当該注文が正常に執行されていた場合の価格・数量等にて約定をつける措置」、あるいは、「正常に執行されていた場合の価格・数量との差額を調整する措置」を法令に従って実施させていただく場合がございます。
2. システム障害のためにお客さまの注文が受け付けられなかった場合で、当社にて発注の事実（受注行為）が確認できなかった場合、あるいは約定通知の遅延等により、お客さまが発注する機会を逸した場合等の損失、いわゆる機会損失については、本来約定したであろう約定時刻、約定価格が特定できず、損失額の算定ができません。この場合は、損失を補填することはできません。

• 証券会社では、法令で定められている方法以外の措置を行うことは認められておりませんので、あらかじめご了承ください。

5．システム障害復旧後のご注意

システム障害時にご注文いただいた約定内容を迅速に適時表示するように努めておりますが、システム障害復旧後も証券の残高や買付余力計算等が正しく画面に反映されないことがあります。二重売却や不足金が発生しないよう、システム障害時には、お預り資産の状況について十分ご注意いただきますようお願いいたします。